Часто возникают споры о том, стоит ли уделять много внимания отзывам и формированию отличного рейтинга, или же просто оставить этот процесс естественному накоплению. Решить раз и навсегда данный вопрос взялось американское агентство MDG Advertising. Изучив последние обзоры и отчеты о важности отзывов и рейтингов для покупателей, ребята описали все нюансы данных параметров в разрезе пользы продвижения и конверсии пользователей.

В современной информационной среде отзывы и рейтинги занимают очень большую часть. Заветные отметки со звездочками или комментарии пользователей можно встретить практически везде: от результатов поиска до отметок на картах различных приложений-агрегаторов. Так почему же обратная связь так важна, и на что влияют рейтинги? Отвечая на эти вопросы, исследователи выделили 5 важных моментов:

1. Все доверяют Google

Ну, или почти все. По результатам опроса Uberall, в котором приняли участие 1000 пользователей из США, 51% покупателей читает отзывы при поиске офлайн-магазинов в Google. Другими площадками покупатели пользуются реже: Yelp (36%), Facebook (35%), Better Business Bureau (22%) и TripAdvisor (15%).

Что касается российского рынка, ситуация похожая – почти 30% пользователей склонны выбирать онлайн-магазины по отзывам. Об этом и не только говорится в отчете Яндекс.Маркета и GfK.

Относительно b2b сегмента, исследование G2 Crowd и Heinz Marketing показало, что 92% пользователей купят товар с большей вероятностью, если увидят положительные отзывы от других пользователей. Порядка 70% этих покупателей руководствуются отзывами на этапе рассмотрения покупки.

2. Правда в онлайне!

Однако, далеко не все поколения доверяют онлайн-отзывам. Команда BrightLocal провела исследование, в котором говорится, что 86% покупателей изучают рейтинг кампании и ее отзывы в Google перед покупкой. При этом половина молодежи в возрасте 18-34 лет всегда ищут информацию в интернете, а более старшее поколение, от 55 лет и старше, уже не так часто.

Мы родись среди рейтингов и цифр, нам им и доверять.

3. SEO любит отзывы. Покорми его

Google акцентирует свое внимание на основной продукт – поисковую систему, поэтому образуется сильная связь взаимодействий между позицией сайта в выдаче и его рейтингом.

Согласно данным исследования BrightLocal, с большей вероятностью попадают на первые позиции те организации, чей рейтинг и количество отзывов больше конкурентов. В среднем было обнаружено, что в первой тройке выдачи находятся кампании с 47 отзывами и рейтингом 4,47 звезды.

Также важен не только количественный показатель отзывов, но и их содержание. Алгоритмы индексирования в Google затрагивают весь текст и в нем могут находиться определенные ключевые слова, например, сферу бизнеса, названия технологий или событий.

Как ни крути – положительные отзывы в Google решают 2 проблемы: помощь покупателям при выборе товара/услуги и продвижение в SEO.

В Яндексе ситуация аналогичная. Рейтинг в Яндекс.Справочнике является важным параметром для распределения организаций в списке на картах Яндекса. Более того, алгоритмы его расчета постоянно улучшают и сейчас учитываются такие параметры как реальность и экспертность пользователя, оставившего отзыв.

4. Сделаем как у него!

У каждой тематики бизнеса существуют свои особенности и с ними нужно считаться, выбирая стратегию работы с отзывами. Например, у отелей среднее кол-во отзывов 309, а у стоматологов всего 32. Именно поэтому нужно ориентироваться на средние показатели по отрасли, городу или ситуации на рынке.

Ниже приведены таблицы со средними показателями отзывов и рейтингов по тематикам из отчета BrightLocal.

5.Если развивается, значит живет!

Отзывы и рейтинги занимают становятся важнее при построении алгоритмов, позволяющих более точно и эффективно находить нужные товары или услуги потенциальным потребителям. Ведь если растут продажи – растет и бюджет, а это значит, что будут расти запросы и вместе с ними технический прогресс. Все взаимосвязано.

Из последних обновлений – добавление хэштегов в текст отзыва, чтобы пользователи могли идентифицировать выбранное место с каким-то подходящим мероприятием или праздником. Анализ рейтингов постоянно дорабатывается, делает оценку и ранжирование умным, поэтому следует уже сейчас взять под контроль свою репутацию, чтобы пользователи могли довериться отзывам и вам!