Блог
02 Сентября, 2019

Действительно важные метрики

Аналитика, аналитика, аналитика…
Как мы часто слышим о ее значимости. Но зачастую мы делаем аналитику ради нее же. Все эти непонятные для многих метрики ROMI, CPC, CPL, CPA и тд. Давайте сегодня разберемся что же они значат, и какие метрики все-таки важно считать.

11.jpg

Для маркетолога и владельца бизнеса эти показатель немного разные. Для начала расскажем про важные метрики для маркетолога:

CR (Conversion Rate) - Конверсия - это показатель, который указывает на то, какой процент посетителей совершили целевое действие (это может быть звонок, заполненная заявка, покупки и тд)
Считается этот показатель следующим образом:
CR = (количество целевых действий / количество посетителей) * 100%
В сервисах аналитики данный показатель считается автоматически

CTR (Click-Through Rate) - Процент кликабельности - как и предыдущий показатель, он показывает на процент посетителей, но совершивших уже конкретное действие - клик по объявлению.
Рассчитывается:
CTR = (количество кликов / количество показов) * 100%
Данный параметр указывает на эффективность того или иного объявления, и сигнализирует о каких-то проблемах, например, о слабом конкурентном предложении.
Но не стоит слишком превозносить данный показатель, т.к. клик это еще далеко не покупка. CTR - это лишь промежуточный показатель, который говорит все ли хорошо идет

CPC (Cost per Click) - Цена за клик - здесь название говорит само за себя, стоимость перехода на сайт с рекламы.
CPC = расход на рекламную кампанию / количество кликов по ней

1.png

CPA (Cost per Action) - Цена действия - этот показатель тоже про стоимость, но стоимость уже каких-либо целевых действий: скачивание прайс-листа, просмотр видео и др. Здесь вам важно понимать, как устроена ваша воронка продаж, и какие действия пользователь совершает до момента покупки
CPA = расходы на рекламу / количество действий

CPL (Cost per Action) - Стоимость лида - похожий показатель с предыдущим, но здесь мы уже считаем сами заявки, передачу контактных данных клиента (емейл, телефон и др)

CAC (Customer Acquisition Cost) - Стоимость привлечения одного клиента - здесь мы суммируем все маркетинговые усилия, которые направили на привлечение одного клиента. В норме этот показатель должен быть как минимум в 3 раза меньше LTV

CW (Conversion Window) - Окно конверсии - клиенты совершают покупку не сразу, им для этого нужно время. Иначе этот показатель можно назвать “Время до конверсии”. Очень важно понимать на сколько это время большое, чтобы знать на каких этапах какой инструмент использовать, например, если конверсионное окно большое, то здесь хорошо заходит контент маркетинг и поддержание постоянной коммуникации с пользователей.

2.png

Для владельцев метрики будут иными, они больше направлены на взаимосвязь с прибылью

ROAS (Return On Ad Spend) - Доход с рекламы - показывает сколько денег принес компании каждый вложенный рубль. Этот показатель подскажет насколько успешна та или иная рекламная кампания с точки зрения прибыли

ROAS = прибыль от рекламы / расход на нее

ROMI (Return on Marketing Investment) - Окупаемость рекламных инвестиций - показатель, который показывает на долю прироста прибыли от маркетинговых усилий. Показатель очень схож с предыдущим, но уже показывает возврат не в денежном выражении, а в процентном.
ROMI = (доход от рекламы - рекламные вложения) / рекламные вложения * 100%
ROMI должен быть больше 100%, чем он выше тем эффективнее канал

4.jpg

ДРР (Доля рекламных расходов) - показатель обратный ROMI, указывает на процентное соотношение вложений и прибыли
ДРР = (рекламные вложения / доход от рекламы) х 100%
Здесь наоборот, чем показатель меньше, тем эффективнее реклама.

LTV (Lifetime Value) - Прибыль от одного клиента за все время - здесь все понятно из названия, количество денег, которое вы получаете в среднем с одного клиента за период сотрудничества. Очень часто в e-commerce стоимость привлечения лида гораздо больше прибыли с его первой покупки. И здесь, при планирование рекламных бюджетов, важно учитывать и общую прибыль с клиента за все время.

Churn Rate - Показатель оттока - это потерянные клиенты. Из предыдущего показателя мы понимаем, что клиент с нами не вечно, и чтобы в один час наша база не опустела приток должен быть выше оттока, и этот показатель важно контролировать.

3.jpg

Revenue Churn - Отток дохода - сколько денег вы потеряли с уходом клиента. Потеря клиента, который единожды совершил покупку на 1 000 ₽, и потеря клиента который ежемесячно оплачивал вам по 10 000 ₽ — это две абсолютно разные потери.

Возможна и другая ситуация: пользователь ранее платил по 10 000 ₽, а стол по 3 000 ₽. Параметр Churn Rate этого не покажет - клиентов осталось столько же, но Revenue Churn указывает сколько денег вы потеряли.

Интернет-маркетинг “открывает нам глаза” на многие показатели, которые в оффлайне зачастую мы не можем даже отследить. Аналитика позволяет нам более эффективно использовать различные каналы и оптимизировать расходы. Грамотный подход и понимание процессов поможет вам вывести ваш проект на новый уровень.