Привет, меня зовут Андрей, и я работаю аккаунт-менеджером больше 5 лет.

В этой небольшой статье я расскажу о своей профессии.

Классическая схема должностей в client service выглядит следующим образом:

- assistant (trainee) (ассистент (стажер)

- junior account manager (младший менеджер по работе с клиентами)

- account manager

- senior account manager (старший менеджер по работе с клиентами)

- account supervisor (руководитель)

- account director (аккаунт-директор)

- group account director (директор группы по работе с клиентами)

- client services director (директор клиентского сервиса)

Чем ниже должность, тем более технические задачи вы выполняете. Например, посчитать лимиты, проверить выдачу объявлений и тд. и тп. С ростом ты начинаешь видеть всю картину и помогаешь клиенту лучше сформулировать задачу - ты начинаешь разбираться в инструментах и понимать, как они могут помочь.


Роль и функционал аккаунтера

Управление проектами. Это общение и консультирование с клиентом, координация всех внутренних процессов, контроль и проверка задач. Подготовка договоров, счетов на оплату, работа с дебиторкой, расчет медиапланов, допродажи, аналитика и рекомендации. 


Задачи аккаунтера

Выслушать клиента, и понять, что на самом деле его волнует. Именно ты отвечаешь за взаимодействие с клиентом. Именно ты - связующее звено между клиентом и отделами агентства - бухгалтерией, продакшеном и дизайном.

Важно найти к каждому клиенту индивидуальный подход, поддерживать с ним отношения, предлагать новые решения и инструменты. Ты должен сделать все, чтобы клиент был доволен (например, ростом заявок и показателями, которые вы заранее прописали), работал с агентством и рекомендовал его.


В обязанности Аккаунт-менеджера входит:

• консультации по услугам агентства. Необходимо вникнуть и прочувствовать потребности клиента, рассказать о подходящих услугах, их стоимости и сроках выполнения.

• согласование работ по проекту

• подготовка документов - договора, дополнительные соглашения, счета, закрывающие документы, контроль оплаты

• слежение за показателями рекламной кампании и отчетность

• контроль выполнения задач продакшена - директологами, таргетолами, разработчиками

• продажа дополнительных инструментов

• решение спорных моментов, недопущение конфликтных ситуаций.
  
  

Необходимые навыки и качества:

- умение работать в команде;

- организованность;

- стрессоустойчивость (это очень важное качество);

- коммуникабельность (кадо быть общительным и иметь базовую эрудицию, чтобы общаться с клиентом на любые темы, помимо рабочих);

- желание двигаться вперед, развиваться самому и развивать клиента;

- иметь увлечения и хобби

Со временем ты научишься работать в Яндекс.Директе, GoogleAds, системах аналитики и кабинетах таргетинга в соцсетях.

Требуемые знания:

- маркетинга

- трендов

- финансов и законодательства

- психологии

Ну и конечно, надо любить рекламу и хотеть ее делать.

Порой кажется, что один день из жизни аккаунта – это день сурка. Здесь важно видеть в своих задачах новое. На самом деле, каждый день приносит новые задачи. Чтобы любить свою работу - надо делать ее хорошо.