Поведение пользователей в период Черной пятницы - исследование Яндекса

Каждый год мы можем наблюдать уже привычное всему миру явление - Черную пятницу - дни, когда товары начинают распродавать с огромными скидками; дни, когда все хотят урвать себе кусочек побольше да послаще.
Команде Яндекса стало интересно проанализировать поведение пользователей в сети в период Черной пятницы. В основу исследования легли поисковые запросы пользователей прошлого года и опрос потребителей о планах на этот год.
Календарное начало Черной пятницы обычно совпадает с вечером четвертого четверга ноября и заканчивается акция в воскресение. Однако пользователи начинают проявлять заинтересованность ею еще задолго до старта. Например, в конце октября вырастает количество запросов от пользователей о сроках начала Черной пятницы и о том, какие бренды и магазины участвуют в акции.



В 2018 году порядка 72% желающих поучаствовать в распродаже на Черную пятницу предпочли онлайн-покупки. Чаще всего такая ЦА - это девушки 14-24 лет и женщины и мужчины 25-44 лет.
Статистика за октябрь-ноябрь прошлого года показала, что большинство запросов про Черную пятницу пришлось на основной день акции - 23 ноября. Не менее интересно оказалось, что активность по запросам о Черной пятнице наблюдается весь год. Поэтому не стоит забрасывать посадочные страницы на последние месяцы, а поддерживать их в актуальном состоянии.
Больше всего запросов (44%) о Черной пятнице пришлось на Центральный федеральный округ, где треть из них - Москва и Подмосковье.



Интересно заметить, что по сравнению с предыдущим годом, в 2018 году люди в 1,7 раз чаще искали информацию о Черной пятнице. Похоже, вместе с ростом возможности онлайн-покупок, растет и интерес к Черной пятнице. Чем проще становится покупка, чем доступнее товар - тем больше покупательская способность пользователей и тем слаще становятся покупки на Черную пятницу.
Более того, раньше пользователи в основном искали сайты-агрегаторы с выгодными предложениями. Сейчас же пользователи чаще ищут предложение по конкретным брендам - в октябре и ноябре растет количество коммерческих брендовых запросов. Такая тенденция приводит не только к отличным продажам определенных категорий товаров, но и помогает улучшить имидж бренда благодаря персональным предложениям для потенциальных покупателей, собрать отличные аудитории для ретаргетинга.



Чтобы лучше разобраться в поведении пользователей в Черную пятницу, необходимо построить сценарий поведения покупателей. Так, по данным аналитической группы Яндекса, 43% пользователей в Черную пятницу планируют покупки заранее и составляют списки заветных товаров в разделе «Избранное» или Корзины на сайте.

Ретаргетинг в период Черной пятницы как никогда становится актуальным инструментом для тех, кто уже покупал что-то в интернет-магазине. Пользователи часто смотрят покупки для своих близких, и почему бы не посмотреть «у тех, кому доверяем».

 Наибольшим спросом на Черную пятницу в 2018 году пользовались категории «Электроника, гаджеты», «Бытовая техника», «одежда, обувь, аксессуары».
Прекрасная половина в основном приобретали одежду и обувь, а мужчины - электронику. «Доставка еды» и «Видеоигры» чаще были интересны для пользователей до 35 лет. Аудитория старше 35 лет искала товары для дома и ремонта.



Не устаем говорить про мобильный трафик. По сравнению с прошлым годом, в 2018 году доля мобильных запросов превысила долю запросов с десктопа почти в 2 раза и составила 64%. На 2019 год тренд увеличения доли мобильных запросов сохранится, а может даже вырастет в темпах.



Цифры говорят о том, что огромное количество заинтересованных пользователей (82%) остались довольными покупками в Черную пятницу 2018 года. Однако, 40% опрошенных заявили, что обошлись без покупок, которые хотели бы совершить. Треть из них связывает это с недоверием к продавцам, тк те изначально завышают цены и затем добавляют скидку. Следует честно относиться к покупателям, не обманывать их и завоевывать доверие прежде всего, нежели погнаться за фантомной экономией. Какая экономия без продаж?

В конце августа 2019 года был проведен опрос о готовности участия в покупках на Черную пятницу в этом году. 63% респондентов ответили положительно. В Москве доля готовых к покупкам на Черную пятницу выше - 65%, а среди пользователей, чей возраст 25-44, доля составляет почти 70%. Доля неопределившихся, но потенциально готовых тоже довольно высока - 28%. Это ли не маячок «прогреть» их больше и побудить к покупке? 



А вы готовы к Черной пятнице?