В июле 2019 года к нам обратился официальный дилер Nissan, который сменил за последний год уже 2 подрядчиков по рекламе.Так как желаемого результата никто не приносил.

Основная проблема, которая беспокоила клиента - низкая посещаемость сайта и низкий поток интернет-заявок (сравнивали с потоком заявок ближайшего конкурента).

Предложили инструменты для всех уровней воронки продаж

Мы предложили комплекс инструментов, обеспечивающих привлечение пользователей на всех уровнях воронки продаж.
А именно:

2. Контекстная реклама.
Google Реклама и Яндекс.Директ - дальнейший подогрев интереса и сбор горячей заинтересованной аудитории.

Для поисковых кампаний и кампаний в РСЯ/КМС собрали семантику, которую мы структурировали по моделям. Для каждой создали отдельную кампанию, т.к. это наиболее удобный способ управления.
Помимо текстово-графических объявлений в РСЯ мы запустили графические баннеры, тем самым максимально расширяя охват рекламы.
Для увеличения кликабельности поисковой рекламы и привлечения большего внимания к бренду разработали и запустили баннер на поиске Яндекс.

3. Ретаргетинг.
Возвращает пользователей на сайт.

Мы показывали текстово-графические объявления в Google и Яндекс тем пользователям, кто посетил страницу основного предложения месяца или страницы моделей авто, но не отправил заявку.

В объявлении мы прописывали название дилерского центра, тем самым напоминая о себе + формировали дополнительный призыв - оставить заявку на тест-драйв. Картинки при этом подбираются отличные от общих кампаний в сетях, чтобы пользователь различал предложения.

Примеры объявлений в РСЯ - текстово-графическое по ключевым словам (слева) и ретаргетинг (справа)

Ещё мы запустили смарт-баннеры - дополнительный инструмент для повышения охвата.

Объявления автоматически формируются из предоставленного клиентом фида и показы идут по двум условиям:
- Если пользователь смотрел похожие товары в интернете
- Если просматривал страничку определенной модели на сайте дилера.

Это дает нам еще одну возможность “разогреть” потенциального клиента.
Объявления получаются красивые, с изображением авто, ценой и логотипом ДЦ - все, что нужно для запоминающегося соприкосновения с пользователем.

4. Коллтрекинг.
Позволяет нам замерять и обрабатывать звонки.
У клиента уже был установлен динамический коллтрекинг.

Первая задача решена - за неполный месяц на 45% больше кликов

Итак, одна из целей, поставленных клиентом - увеличение трафика на сайт, нами была решена.

В течение августа мы настроили и запустили все инструменты. И несмотря на то, что кампании работали неполный месяц, мы получили в одном только Яндексе на 45% больше кликов, чем было получено предыдущим подрядчиком в июле.

По Google, к сожалению, у нас нет доступов к предыдущей статистике. Мы расширили долю рекламы в РСЯ/КМС и привели больше заинтересованного трафика по меньшей стоимости.

Со второй задачей сложнее - предыдущий подрядчик не замерял трафик моб. устройств

Что касается конверсий, для их замера мы использовали систему Яндекс.Метрики.
По прошествии определенного периода мы обратили внимание, что интернет-заявок больше не становится, несмотря на увеличение трафика по данным Яндекс.Директа и Google Рекламы. Да и разница посещаемости в Метрике и Директе выходит за рамки типовой погрешности.

Мы провели дополнительный анализ. И выяснили, что на мобильной версии сайта нашего клиента не установлен счетчик Метрики и не установлены формы заявок, которые есть на десктопной версии (Заказ обратного звонка, заполнение заявки на спецпредложение). То есть вышло, что предыдущий подрядчик не только не замерял трафик мобильных устройств, но и не собирал с них заявки.

 
Динамика рекламных переходов по типам устройств

Помимо этого, выявили некоторые неполадки в работе самих форм. После того, как мы сообщили об этом клиенту, с его стороны оперативно были проведены работы.

Не смотря на проблемы результат очевиден

Сейчас данные Яндекс.Метрики позволят нам получать более достоверную и полную информацию. 

Из-за упомянутых выше проблем, мы не можем предоставить корректную динамику по заявкам, но так как у клиента подключена система динамического коллтрекинга К50, то по ее данным, прогресс по звонкам очевидный.

 

Планы по работе

В планах продолжать прорабатывать все этапы воронки:

1. Работать над расширением медийной рекламы, подключать инструменты видеорекламы, расширять охват в РСЯ с помощью введения гиперлокальных таргетингов.
2. Оптимизация поисковых кампаний, проработка конверсионных ключевых фраз. Анализ семантического ядра.
3. Сбор теперь более полных данных по конверсиям, вычисление оптимальной цены заявки, работа над повышением конверсионности.

Вывод

На примере этого кейса можно увидеть, насколько в интернет-рекламе важны:

- Правильная постановка цели
- Грамотно выстроенная структура продвижения
- Качество работы в самых базовых вещах

И конечно, в первую очередь важно подготовить основу для грамотной и полной аналитики - решить проблемы с сайтом, проверить работу всех счетчиков и связок со системами аналитики. А уже потом двигаться в сторону масштабирования и оптимизации.