До использования Битрикс 10 сотрудников отдела продаж использовали различные программы для учета взаимодействия с клиентами. Это были обычные электронные таблицы, органайзеры для напоминания встреч, звонков, почтовые сервисы и пр. Существовала отдельная база клиентов для холодных звонков, из которой потом копировались потенциальные клиент в другую базу.

Сотрудники Digital —агентства «Айдая» настроили телефонию и произвели настройку портала и CRM системы - теперь все звонки можно делать через портал, вся история и запись звонков теперь доступна в CRM и разделена по соответствующим клиентам и кампаниям. Так же решена проблема с отчетностью по эффективности каналов привлечения клиентов. За счет постройки воронки продаж и настройки трекера, есть четкое понимание из каких каналов приходят клиенты и как они конвертируются в сделки.

В.О. Голубенков